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月額レッスン予約方法（生徒マイページ）
オンラインレッスン用ZOOM URL送信方法（先生マイページ）
レッスンの予約方法（生徒マイページ）体験レッスン・単発レッスン
生徒様アカウント新規登録方法
Q&A
会員登録・ログイン
Q.
先生アカウントの新規登録方法を知りたい
A.
管理画面から、「先生用アカウント作成」を選択します。 先生の情報を入力し、登録します。先生へ確認のメールが送信されます。メールに記載されているパスワードでログインしてください。
月額レッスンの参加希望を受け入れる際に期間を設定できますので、スケジュールが決まっている分の期間に設定をお願いいたします。
詳しくは、「先生アカウントの新規登録」動画の「先生用アカウント作成」のチャプターをご覧ください。
Q.
アカウントのリンクを有効にできません。どうすればよいですか？
A.
Androidの携帯をご利用でGmailをご利用の場合、Googleのセキュリティーの強化をによりリンクの入っているメールはスパムとみなされ、リンクが解除されてしまいます。
対応といたしまして、URLをコピーしてご自身でブラウザに貼り付け、開いていただく形になります。
ユーザー様によって、ご自身でそちらの機能を外されている場合はリンクを押せることもございます。
Q.
ログインできません。どうすればよいですか？
A.
半角スペースなどユーザー名、パスワード以外のものが入っていますとログインできません。
複数回入力を間違えるとセキュリティ上ロックがかかります。
お時間空けて再度お試しいただけますようお願いいたします。
以下をご確認ください。
【大文字・小文字の入力は合っていますか？】
CapsLockキーが有効（オン）になっていると、自動ですべて大文字で入力されてしまいます。 CapsLockキーが無効（オフ）の状態であることを確認し、改めてお試しください。 メモ帳などに入力してから入力フォームへコピー・ペーストしていただくと、入力内容を正確にご確認いただけます。
【半角スペースなどの記号が入っていませんか？】
エクセルやPDFからコピーペーストすると、意図せず余計な記号が入力されてしまうことがあります。
メモ帳などに入力し、スペースなどを含めないようコピー・ペーストしていただくと余計な記号が入りにくくなります。
Q.
ログイン用のパスワードを忘れました。どうしたらよいですか？
A.
パスワードの再設定を行ってください。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちらをクリックしてください。」から新しいパスワードを設定いただけます。
Q.
フォルティッシモシステムのアイコンを携帯に貼り付けたいです。
A.
弊社のフォルティッシモシステムはブラウザでのアプリケーションですので ブックマークをアプリのアイコンのように携帯のデスクトップに配置することは可能です。
まずサイトを開いて真ん中のしたの四角に上矢印のアイコンを押してからポップアップを下にスライドさせてホーム画面に追加を押していただき、右下のdoneを押していただきましたらグレーのアイコンで先生のサイトがワンタッチで開くことが可能です。
Q.
シュガーテイストさんからの引き落としカードを変更したいのですが、どちらから手続きしたらいいですか。 （先生からの支払）
A.
弊社からのお引き落としのカード情報は新しいURLを発行しますのでそちらにご登録を頂きました後に古いものをストップさせていただきます。
変更されたいタイミングを教えて頂けましたらURLを発行させて頂きますので弊社までご連絡ください。
レッスン
Q.
レッスンの詳細を編集するにはどうすればよいですか？
A.
マイページから、「レッスンリスト」を選択します。 レッスンを選んで、「編集」ボタンをクリックしてください。 ここから、レッスンの詳細を編集ができます。
詳しくは、「先生アカウントの新規登録」動画の「レッスンリスト」のチャプターをご覧ください。
Q.
登録した月額レッスンを単発レッスンに変更したいです。
A.
既にご登録いただいているレッスンのタイプを変更することはできません。月額レッスンを削除して、新たに単発レッスンとして登録する必要がございます。
Q.
単発レッスンが予約されました。
先生マイページの「レッスン参加希望」のところに参加希望者のマークが出ません。
A.
単発、パッケージレッスンには、参加希望のシステムはございません。月額レッスンのみの機能でございます。
詳しくは、「レッスンの予約方法（生徒マイページ）体験レッスン・単発レッスン」の動画をご覧ください。
Q.
レッスンの時間の登録方法を教えてください。
A.
レッスンは、個別登録と一括登録があります。
個別登録は、日付、曜日、時間を入力してアップロードボタンを選択してください。
一つづつの登録ができます。
一括登録はCSVデータを編集して、アップロードしてアップロードボタンを選択してください。
複数の時間を一度に登録することが出来ます。詳しくは、下記の動画をご確認ください。
Q.
レッスンの時間は上書き登録されますか？
A.
登録してあるレッスン時間に追加されて登録されます。
なお、既に登録してあるレッスンと時間が重なっていると登録されません。
不要な登録後のレッスン時間はゴミ箱ボタンを押すことで消すことが出来ます。
Q.
お支払い期間の変更とはどのような機能でしょうか？
A.
毎月決済される月額レッスンに対して、生徒からお支払い予定の回数（何ヶ月か）を変更することができる機能でございます。
例えば、月額レッスンを1年間予定していましたが半年ほどでやめることになり、 お支払い期間を12ヶ月→6ヶ月に変更して前もって終了するような時などにご使用ください。
Q.
生徒から、月額レッスンのスケジュールがカレンダーに表示されていない日があると言われました。
A.
月額レッスンのスケジュールがカレンダーにどのように表示されるかについて、以下の通りご案内いたします。
【自動継続の場合】
レッスン開始日から1ヶ月間のスケジュールがカレンダーに青色（確定）で表示されます。
翌月以降のスケジュールについては、カレンダーに緑色（予定）で表示されます。この部分は、10ヶ月先まで予定として表示されます。
【期間を設定した場合】
レッスン期間を設定された場合、その期間内のスケジュールがすべてカレンダーに表示されます。
※この仕様は、2025年1月アップデートより適用されています。
Q.
レッスンの探し方について教えてください。
A.
レッスン一覧ページに、レッスンをテキストで検索できる機能を追加いたしました。
・レッスンタイトル
・レッスンサブタイトル
・レッスンの説明
・登録されている先生のお名前
上記4つから検索したテキストが含まれているレッスンのみが表示されます。
※検索はひとつの単語で行っていただけますようお願いいたします。
※検索結果の表示順は、もともとのレッスン一覧の並びと同じです。
また、講師一覧ページでは、講師を選択していただくと、講師の紹介文の下に担当レッスンが表示されるようになりました。 こちらからも、先生ごとのレッスンの確認が可能であり、レッスン一覧ページと同様に予約もしていただけますので、ぜひご活用ください。
Q.
ラベルの表示について詳細を教えてください
A.
申請中（期間）
→参加期間変更のリクエストが正常に送信されました。現在、先生が確認中ですので、承認または却下のご連絡をお待ちください。
申請中（再開）
→一時停止したレッスンの再開のリクエストが正常に送信されました。現在、先生が確認中ですので、承認または却下のご連絡をお待ちください。
申請中（キャンセル）
→レッスンキャンセルのリクエストが正常に送信されました。現在、先生が確認中ですので、承認または却下のご連絡をお待ちください。
申請中（参加希望）
→月額レッスン参加のリクエストが正常に送信されました。現在、先生が確認中ですので、承認または却下のご連絡をお待ちください。
支払い待ち
→先生がリクエストを承認したため、期日までにレッスンの料金のお支払い手続きが必要です。
支払い予約済み
→予約いただいた日時になると自動的にお支払いの処理が実行されます。
継続中
→問題なくレッスンが継続して受講されている状況です。
再決済中（最大5回）
→クレジットカードの決済が一時的に失敗しました。
決済日から5日間連続で自動で再決済の手続きが行われます。必要に応じてカードを更新してください。
支払いエラー
→クレジットカードの決済でエラーが発生したため、一時停止しています。
カードを変更してレッスンの再会のリクエストをお送りください。
終了（未決済）
→先生がレッスンを受け入れ完了後、生徒から期日までにお支払いが行われませんでした。
再度ご予約が必要な場合は、新しくお申し込みください。
終了（予約不可）
→生徒からのレッスン仮予約に対し、先生が受け入れをできませんでした。
再度ご予約が必要な場合は、別な日時にて新しくお申し込みください。
終了（キャンセル）
→お支払いの予約日の設定後、決済が開始される前にキャンセルされました。
不要な場合はゴミ箱に入れてください。
終了（利用停止）
→参加期間中または自動継続中のレッスンがキャンセルされました。
不要な場合はゴミ箱に入れてください。
終了（受講満了）
→参加期間が終了して、レッスンのお支払いがすべて終了しました。
不要な場合はゴミ箱に入れてください。
Q.
「月額レッスン」で曜日と時間のみの変更があった場合は変更できますか。
A.
同じレッスンで曜日と時間が違うだけでしたら生徒様のマイページにレッスンの切り替えというボタンがございますので、そちらを押して頂きまして再度ご予約と受付をお願い致します。
切り替えの場合は元のレッスンは自動でストップし新しいレッスンに切り替わります。
月の途中での切り替えも行えます。
Q.
月額レッスンの決済日について
A.
月額レッスンの毎月の決済日はひと月後の同じ日時でございます。仮にお支払い日が31日で次の月が30日までしかない場合は、 30日の同じ時間でございます。
Q.
管理画面の生徒リストに表示されているが、レッスン予約に反映されていない生徒がいるのはなぜか。
A.
レッスン予約がカレンダーに反映されるのは月額レッスンは初回のみ決済が完了してからとなります。
単発レッスンは決済が即日ですのですぐに反映されます。
Q.
メールの方に仮申し込みがありましたがその後、先生がしなければならないことを教えて下さい。
A.
体験レッスンの日程はもう決まっていますか？
体験レッスンの日時を「単発レッスン」として作成し、メールにリンクと「下記から体験レッスンの日時を選択してお申し込みください」などと記載していただけましたらスケジュールのすり合わせが簡単です。
ご希望日をお伺いしているようでしたら、その日時で「単発レッスン」を作成して生徒様へお知らせください。
Q.
新入会の方にマイページでのご自身のレッスンスケジュールの確認の仕方について説明動画はありますか。
A.
生徒マイページにログインいただくことで
カレンダーよりレッスンをご確認いただけるかと存じます。
教室ごとの個別対応動画の作成は行なっておりませんのであらかじめご了承ください。
少々画面の仕様が現在とは異なる部分もございますが、
カレンダーについて下記動画をご確認いただけますと幸いです。
https://youtu.be/HBfvldKl95A
Q.
キャンペーンでプレゼントのお知らせも載せたいがどうしたらよいか
A.
体験レッスンのページにて「キャンペーン期間【期間中のお申込みでプレゼント】」などの文言を記載していただき、 本文にもその内容をご記載ください。
また、 情報の詳細が分かる画像の追加などしていただくとより効果的にお申し込みにつながるかと思いますのでぜひお試しください。
Q.
月額レッスンの申し込み期日はいつまでですか。
A.
2日前までのご予約となっております。
前日や当日のレッスンで集金がある場合は現金でお願いいたします。
Q.
月２回（年間２４回）コースのレッスンで生徒に月ごとに予約してもらうようにしたいのですが、 どのように設定したらよいでしょうか。
A.
① 「24回分をまとめてご購入いただく」場合と、 ②「月2回分を月額料金として継続してご購入いただく」場合で設定できます。
①月額レッスン
・毎月決済が発生いたします。
・カレンダー表示上は固定日程となりますが、その点をご了承いただければ運用は可能です
・期間を12か月や自動更新などに設定することで継続してご利用いただけます。
②パッケージレッスン
・回数券をまとめてご購入いただく形ですので、毎月のお手続きは不要です。
・カレンダー上で柔軟に日程を設定いただけます。
・回数を明記し有効期限に設定が可能です。
・途中でキャンセル等が発生した場合は差額分の返金も可能です。
・シフト制など不規則なスケジュールにも柔軟に対応可能です。
※先生側で予約枠を先に設定いただき、その中から生徒様にお選びいただく流れとなります。
（生徒様からの希望日に対して都度受け入れ可否を確認する形式はできかねます）
Q.
「単発レッスン」、「月額レッスン」、「パッケージレッスン」の違いを教えてください。
A.
・単発レッスン
1回だけしか決済されません。
カレンダーにご予約した1日だけが表示されます。
・月額レッスン
毎月決済が発生します。
カレンダーに同じ曜日時間で固定日程が表示されます。
・パッケージレッスン
（決められた回数のレッスンをまとめてご購入いただく形式：【例】36回分（＝月3回×12か月分）など ）
1回だけしか決済されません。
カレンダー上で柔軟に日程を設定いただけるので不規則なスケジュールに対応可能です。
Q.
生徒がパッケージレッスンを何回使っているか先生側から確認することはできますか。
A.
生徒様のご予約状況は全て先生マイページの生徒リストから確認をされたい生徒様を選んでいただき 「購入したレッスンの詳細」からご確認いただけます。
Q.
レッスンはどこから作成できますか。
A.
「先生マイページ」の「新規作成」より作成できます。
Q.
親子レッスンの場合は２人で10,000円の設定にしたいのですが可能ですか。
A.
レッスン作成画面にて「月額レッスン費」にご希望の金額を入力いただければ、 その金額がそのまま決済額として反映されます。
「親子レッスン＝2人で10,000円」といった金額設定も可能でございます。
金額の入力欄と、レッスン概要欄（補足説明用）には相違が出ないよう、あわせてご確認をお願いいたします。
Q.
パッケージレッスンの２回目以降の予約はどのようにしたらよいですか。
A.
単発レッスン同様日程を選んでいいただきご予約いただく方法となります。
先生の方でご希望の日程を随時レッスンにご追加いただき生徒様に選択いただいてご予約をお願いいたします。
Q.
レッスンの複製方法を教えてください。
A.
「先生のマイページ」から「レッスン一覧」をご確認いただき、右の方にある黄色のボタンを押して頂けましたら レッスンがまるごとコピーされます。
スケジュールはそのレッスン用にご入力が必要です。
Q.
普段は日曜日を休日設定にしてるのですが、 今度イベントをするのに日曜日で1日だけ設定したいです。
A.
イベント設定に関して、日曜日を休日として設定していますと日曜日には設定できません。
一度休日設定を解除してイベントを設定してください。
Q.
イベントのために作った「単発レッスン」を締め切ったので削除したいです。
A.
「ゴミ箱」に入れて削除して頂いても良いですが、 「満員御礼✨」と画像に記載して予約枠の時間のみ削除して頂いた方が人気がある事が伝わるのでオススメです。
Q.
新規生徒の入会までの流れを教えてください。
A.
①フォルティッシモシステムに生徒様のアカウントとクレジットカードのご登録を行います。
② 受講されるレッスンの枠を設定 入会予定の生徒様向けに、8月からのレッスン枠を受講のコース内にご設定ください。
③生徒様にお申し込みいただきます。
④先生の管理画面より内容をご確認のうえ「受け入れ」処理をお願いいたします。
⑤お支払いについて 生徒様側でお支払いの手続きを行っていただきます。
※初回のお支払い時に、レッスン費とあわせて入会金も自動的に決済されます。
メール
Q.
メールを編集するにはどうすればよいですか？
A.
マイページから、「メールテンプレート」を選択します。 編集したいメールを選んで、「詳細」ボタンを選択してください。一番下にあるテンプレートから内容の更新が可能です。
詳しくは、「先生アカウントの新規登録」動画の「メールテンプレート」のチャプターをご覧ください。
Q.
生徒にZOOMのURLを送るにはどうすればよいですか？
A.
マイページから、「レッスン予約済みリスト」を選択します。 メールを選んで、「詳細」ボタンをクリクしてください。 支払いが完了したレッスンに「URLのメール予約者全員へ送信」ボタンが表示されます。ボタンをクリックすると、自動的にメールが送信されます。
詳しくは、「月額レッスン予約受入方法」動画のZOOM URL送信」のチャプターをご覧ください。
Q.
メールで送信されるZOOM URLを変更する方法は？
A.
マイページから、「レッスンリスト」を選択します。 変更したいメールを選んで、「URLを変更」ボタンをクリクしてください。 ポップアップで新しいURLを入力してください。
詳しくは、「月額レッスン予約受入方法」動画の「ZOOM URL設定」のチャプターをご覧ください。
Q.
生徒だけメールが届きません
A.
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。
また、受信ボックスの容量オーバーや、迷惑メールフォルダへの振り分けにより、メールが受信できていない可能性もございますので、あわせてご確認をお願いいたします。
それでも解決しない場合は、Gmailなど別のメールアドレスへの変更をご検討いただき、先生宛に届いているコピーメールをご自身にも転送してご確認いただけますと幸いです。
Q.
自動送信メールを他の先生にも送れるようにしたいです。
A.
CCを追加できる機能をアップデートしました！
CCに追加することで他の講師ともメールの共有ができるようになりました。
1.）メールテンプレートからCCを追加したいメールテンプレートの編集を選択してください。
2.）CCの欄に追加したいメールアドレスを入力してください。
複数のアドレスを追加したい場合は、カンマ(,)区切りで入力してください。
※先生マイページのメールテンプレートの場合、ログインいただいているアカウントのアドレスはあらかじめCCに追加されています。
3.）変更が完了したら、一番下にある更新ボタンを選択して保存完了です。
また、メールテンプレートのリストにあるCCの青いアイコンから、全てのメールを一括で変更することも可能でございます。
変更すると全てのメールが上書きで保存されますので、個別に設定されていた場合はご注意ください。
予約
Q.
月額レッスン予約受け入れ方法を教えてください
A.
マイページから、「レッスン参加希望」を選択します。 レッスンの詳細を確認して、問題なければ「受け入れる」ボタンを選択してください。 ポップアップで、開始日、終了日、お支払い期間、決済日を設定して、受け入れるボタンを選択してください。 受け入れた後、生徒には支払いのご案内メールが送られます。お支払いが完了した時点でレッスンが確定します。
詳しくは、「月額レッスン予約受入方法」動画をご覧ください。
※申し込み内容の間違いなどにより「受け入れない」を選択された場合は、生徒様へ正確な日時等をご連絡いただき、再度レッスンの申し込みをご案内ください。
Q.
レッスン期間中にカードの有効期限が切れた場合はどうなりますか？
A.
切れてしまいますと引き落としができず決済エラーとなり、レッスンが中止になりますので同じ枠で再度ご予約いただく必要がございます。 有効期間が切れる前に新しいカードをご登録ください。
Q.
「対象年齢外でレッスンが登録できない」と表示が出ているのですが、どのように対処すればよいですか？
A.
レッスンは対象年齢の設定が可能です。 これにより対象外の方がご予約ができないようになりますので、年齢や学年別のレッスンを設定された場合はお客様の年齢が対象に入っているかどうかをご確認ください。対象外の場合は対象のレッスンをご案内ください。
Q.
レッスンの予約はダブルブッキングしないのでしょうか？
A.
ダブルブッキングを防ぐ設定が組み込まれています。
対象の時間に設定人数分の予約が入ると、自動で赤い斜線が表示され、これ以上予約できなくなります。斜線は自動でひかれますので、 先生のマイページから操作することはできません。
また、月額レッスンは生徒からの予約があった際に、リクエストの受け入れ設定（受け入れるか否かの選択、開始日の選択）ができます。
Q.
単発レッスンは、受け入れる、拒否するを選択するシステムは組み込まれていますか？
A.
月額レッスンのみ選択する必要があります。単発、パッケージレッスンに関しましては選択するシステムはございません。
詳しくは、「レッスンの予約方法（生徒マイページ）体験レッスン・単発レッスン」の動画をご覧ください。
Q.
月額レッスンを間違えたレッスンのまま決済してしまいました。変更の手順のを教えてください。
A.
生徒様にレッスンのキャンセル処理をしていただきます。
キャンセルの処理が完了次第、管理画面から返金の手続きをお願いいたします。
これで間違えて決済していしまったレッスンの手続きは終了です。 最後に、正しいレッスンをご登録いただき決済ください。
Q.
お支払いのタイミングを変更（例：レッスンの予約は5月から、支払い開始を4月末から）するにはどうしたらいいですか？
A.
お支払いのタイミングを任意のタイミングに変更するには、生徒から月額レッスンのリクエストが送られてきたタイミングで先生マイページからタイミングの変更の設定が可能です。
先払いのタイミングはレッスン開始日の2日前まで設定することが可能です。また、お支払いの予約を行えば予約した時間に自動で決済を完了させることができます。
Q.
月額レッスンを受け入れる際、本日のスケジュールを選択できません
A.
月額レッスンでは、予約した当日と翌日は、お手続きのための猶予期間を2日間設けております。
例えば、本日ご予約日で受け入れた場合、生徒様はすぐにお支払いを行う必要があり、 万が一過ぎてしまいますと再度最初から手続きをしていただく必要がございます。
最低でも開始したい予定日の3日前にはご予約、決済の手続きを完了してください。
Q.
フォルティッシモシステムで体験予約が入ったのですが、先生のところへ届いたメールと同じものが生徒にも届いていますか。
A.
先生へのメールは生徒様へ送られているもののコピーメールとなりますので 生徒様にも届いております。
決済・入会費
Q.
引き落とし日はいつになりますか。
A.
引き落とし日についてはカード会社によって異なりますので弊社、いつ引き落としされますというご案内はできかねます。 使用されたカードの決済日と引き落とし日をご確認ください。
Q.
決済情報をダウンロードしたい。
A.
決済情報の一覧についてはKOMOJUからエクセルまたはCSVデータでダウンロードが可能です。
KOMOJUの管理ページにログインいただき、「取引」ページへ遷移していただくと左上に「CSV」「EXCEL」というボタンがございますので、ご希望の形式のボタンをクリックしてください。
Q.
画面にカード情報が表示されていますがセキュリティは安全でしょうか？
A.
PCI DSS準拠しておりますのでセキュリティは問題ございません。テキスト入力の際に数字が画面上に見える事に関しては暗号化には関係性がございません。
また、クレジットカードの画像のイメージはカード番号の末尾4桁と期限は実際の情報になります。
Q.
教室への入金日は決済日時から1週間後でしたか？皆さん個別に入金されるのか、KOMOJUよりまとめて入るのかどうなりますか？
A.
入金については月ごとにまとめて一括と、その週の金曜日までの売上分が次の週にまとめて入金になります。
設定にて変更可能ですので、詳しくは下記のURLからご確認をお願いいたします。
Q.
ご兄弟の場合は、お一人ずつの引落になるか、二人分合算した金額で引落かどちらでしょうか？
A.
保護者様が１つのアカウントでご兄弟２人を登録頂いている場合、合算での計算になります。
ご兄弟ごとにアカウントを作成いただいた場合は、請求も各アカウントごとになりますのでお一人ずつの引き落としとなります。
ご登録の状況によって異なってまいりますので、ご自身のご登録状況をご確認ください。
Q.
再決済中（最大5回）というラベルが表示されています。どうしたらいいですか？
A.
Q.
月額レッスンのカードの引き落とし日を変更したいです。
A.
引き落とし日は最初に受け入れて決済をした日と同じ日、時間になります。
例えば、4月10日15時頃に決済が完了いたしますと、5月10日15時頃に次の月の決済が完了いたします。
また、1月31日の14時に決済が完了した場合、2月は31日がありませんので28日の14時頃決済が完了いたします。
Q.
クレジットカードの決済と表示される入金時間について
A.
入金時間はクレジットカードがKOMOJUに通り決済が完了され次第、弊社サイトにも内容が反映されます。 ですので、海外のクレジットカードやKOMOJUの状況により時間にラグが生じることがありますが予めご了承ください。 また、メールに関しましても同じ理由でラグが生じる場合がございます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
Q.
入会費設定を間違えて予約を受付済みしてしまいました。
A.
レッスンが決済前の場合は、生徒マイページよりキャンセルをお願いいたします。
入会費の設定を修正した上で再度レッスンのご予約をしてください。
既に決済が完了してしまった場合は管理画面のメニュー「売上管理」より返金が可能です。
Q.
入会金の設定について教えてください。
A.
『管理画面（オーナー様管理画面）』の「設定」の中にある「会費設定」より入会金を設定できます。
入会金は教室全体の先生に反映されますので一度お教室として入会いただいた方が別の先生のレッスンを受けて頂く際も入会金が重複することなくスムーズにご予約いただけます。
入会費は、初回のレッスン料のお支払い時に、一緒にお支払いいただきます。
なお、入会費の設定や、ご兄弟割引などはお教室によって変わります。
・先生ごとに設定する場合
お教室としての入会費は0円にして頂き、 先生への個別の登録費として「レッスン設定」にて「入会金」として別にお支払い頂ければと思います。
・入会金のかからないレッスンの設定方法
レッスンのタイトルに 『体験レッスン』
というテキストを入れて頂くことで、
入会費がかからないレッスンとしてご利用頂く事が可能です。
Q.
レッスンの入会費を設定しました。2人目から0円の設定をしましたが無料になりません。
A.
入会費のカウントは決済が完了しないと1人目としてカウントされません
ですので、1人目の手続の途中で2人目の手続きを開始してしまった際にも適用されません。
また、お支払い開始日の設定だけでは決済はまだ完了しておませんので、お支払い開始日になり決済されないと1人目としてカウントがされません。1人目の手続きが完了した後に2人目の手続きを開始してください。
また、確認は生徒マイページのレッスンの詳細からご確認ください。
Q.
カード情報を削除したいです。
A.
当システムでは、生徒様のクレジットカード情報を一切保有しておりませんので、ご安心ください。
アカウント登録の際に入力いただく情報は、安全性の高い決済システムを通じて直接処理され、厳重なセキュリティ対策のもと管理されています。
そのため、弊社ではカード情報の削除対応を行えないことをご了承ください。
退会される保護者様のカード情報も同様です。
Q.
KOMOJUの決済手数料について
A.
KOMOJUの手数料の件についてですが、下記の2種類がございます。
① KOMOJUの決済手数料（取引ごとに発生）
② KOMOJUから先生の口座への入金手数料（振込時に発生）
この「入金手数料」に関しては、 3万円未満で220円、3万円以上で410円がかかる仕組みです。
決済手数料の明細はKOMOJUのサイトにてご確認いただけます。
https://ja.komoju.com/
Q.
レッスンリストに表示される金額と、ホームページに表示される金額をそろえる方法
A.
フォルティシモシステム上の決済金額は、入力いただいた金額がそのまま反映されます。
一方で、概要欄はレッスン内容の補足説明用となっており、実際の決済金額とは連動しておりません。
そのため、金額を変更される際は、「金額入力欄」と「概要欄（※金額を記載する場合）」の両方の内容をご確認いただき、整合性を取っていただきますようお願いいたします。
Q.
お支払いはクレジットカード払いのみでしょうか。
A.
決済に関しては先生の利便性を優先してカード決済のみの対応です。
どうしてもご心配な場合は現金にてご集金お願い致します。
その場合予約システムごとご利用になれませんので
ご了承ください。
Q.
KOMOJUの入金サイクルを月次（週次）の入金に変更することはできますか。
A.
切り替えは簡単に行うことが可能です。
土日や祝日にかぶりますと翌平日のご入金となりますのでご注意ください。
詳しくは下記KOMOJUサイトをご確認ください。
Q.
クレジット登録をされている方の退会について、管理画面から生徒リストで状態をオフにするだけでクレジット決済は止まりますか。
A.
決済のストップは生徒様から一度レッスンのキャンセルを押して頂き、先生の方でキャンセル受付をして頂きましたら決済が受け付けた日にストップします。
それ以降の決済はされませんので、退会申し出の次の月の決済を持って退会でしたら受付を次の月の決済までお待ち頂きその後生徒様のアカウントをオフにしてください。
Q.
一般社団法人設立にあたり、教室の今のお月謝振り込み先をを２つの口座（法人口座 と個人口座）に分ける事は可能ですか。
A.
システムからの売り上げのお振込先は１システムのご利用につき１口座の登録となります。
法人用のサイトと個人用のサイトに分けて２つご利用頂けるようでしたらそれぞれ、個人用と法人用の口座の設置が可能となります。
Q.
決済の履歴はどこで確認できますか。
A.
フォルティッシモシステムの管理画面にあるメニューの「売上一覧」から決済の履歴をご確認いただけます。
生徒様からの決済は決済サービスのKOMOJUを経由してご登録されております口座に入金されます。
詳細についてはKOMOJUにログインしてご確認いただくことが可能でございます。
また管理画面のメニューの「売上一覧」からも
決済の履歴をご確認いただくことが可能でございます。
Q.
発表会費などの集金はできますか。
A.
「単発レッスン」で作成し受付人数を必要数で設定しておけば 同じ時間でも複数の生徒様にご購入いただけます。
Q.
レッスン費の変更方法を教えてください。
A.
今あるレッスンを複製いただき新しい金額を設定してください。
次に月額レッスンの切り替えを行なっていただくことで 新しい金額での決済がかかるようになっております。
月額レッスンの切り替えにつきましては下記動画にて詳しく解説しております。 https://youtu.be/pTGJ4M1qKgg
Q.
生徒の決済が正常に行われなかった場合はどのように対応したらいいですか。
A.
決済失敗日から5日間、毎日リトライが実施されます（最大5回）。
しかし、5日間失敗するとレッスンが一時停止してしまします。
この場合、再決済の手続きが必要です。
その際に、生徒様・先生の双方に「再申込のご案内メール」が送信されます。
下記の流れで進めますと決済が再度始まります。
決済失敗からカードの更新・再決済の流れ
①決済失敗日から5日間、毎日リトライが実施される（最大5回）。
※再決済中（最大5回）というラベルになります。
※リトライ期間中にカードの変更が行われて、決済が成功した場合はそのままレッスンは継続されます。
②5日間失敗するとレッスンが一時停止する。
※支払いエラーというラベルになります。
※以降は一時停止してしまうため、レッスンのキャンセルはできません。
③生徒様が新しいカード情報を登録
④生徒様がレッスン再開のリクエストを送信
⑤先生がリクエストを承認
⑥生徒がお支払い→レッスン再開
カード決済時のエラーについて、 弊社側ではエラー内容は確認できませんが、 一般的にカード決済エラーの主な原因としては以下のようなものが考えられます。
・カードの有効期限切れ
・利用限度額の超過
・一時的な利用制限やカード会社側のセキュリティ判断 など
また、他のサービスでは問題なく使えていても利用環境やタイミングによってエラーとなる可能性もあります。
恐れ入りますが、決済が拒否された具体的な理由については、弊社では確認ができない仕様となっております。
そのため、詳しい原因についてはご利用のカード発行元に直接お問い合わせいただくようお願いしております。
Q.
生徒の決済が行われなかった場合は通知がありますか。
A.
生徒のクレジットカードがストップしたタイミングで先生と生徒様にメールが配信されるようになっております。
そのタイミングで生徒様がカードを変更していただけないと5回自動で決済をリトライ後、レッスンがストップしてしまいます。
カレンダーにも記載がなくなります。
先生マイページ
Q.
先生のプロフィール情報を設定する方法は？
A.
マイページから、「先生プロフィール設定」を選択します。 ここから先生に関するさまざまな情報を入力し、自己紹介を書くことができます。 詳しくは、「先生アカウントの新規登録」動画の「先生プロフィル設定」のチャプターをご覧ください。
Q.
休日を設定・削除する方法は？
A.
「先生のマイページ」左メニューから、「一般設定」→「休日設定」を選択します。
曜日単位での設定や、特定の日付を指定しての休日設定・削除が可能です。
詳しくは、「先生アカウントの新規登録」動画の「休日設定」のチャプターをご覧ください。
Q.
先生マイページの先生プロフィール設定の銀行口座の詳細は、何を入力すれば良いですか？
A.
銀行名、支店、種類、口座番号をご入力いただければと思います。 しかし、システムとは関係なくメモとして入力欄があるだけですので、ご入力は自由です。
Q.
それぞれのレッスンでお休みの日が異なりますが、休日設定からレッスンごとにお休みの日を変えるような設定はできますか？
A.
休日設定の機能をアップデートしました！（月額レッスンの回数調整の設定）
月額レッスンの週ごとにお休みの設定を加えることが可能です
1.）先生マイページよりレッスンを選択
2.）スケジュールまたは編集で「スケジュールの調整」を選択。休日に設定したい日を選び、理由を入力してください（例：レッスン回数調整のため）
3.）「お休みを設定する」ボタンを押して設定完了です
設定後スケジュールに反映されます
https://youtu.be/eKOTJXY0ejQ?si=0rpYJzFxlCp6TH3C
Q.
画像の切り抜きとは何に使用する機能ですか？
A.
レッスンのイメージ画像や先生のプロフィール画像などをご変更いただきたい場合に、適切なサイズに切り抜くことができます。
使い方は、アップロードボタンを押して、切り抜きたい画像を選択します。
下にあるボタンは、画像の向きや倍率など自由に変更が可能です。
右下にある切り抜きボタンを押すと画像の上にある青い枠のサイズで切り抜かれます。
切り抜かれた画像が表示されますのでダウンロードボタンを押して画像を保存してください。
また、詳しくは下記動画内の7分7秒〜をご確認ください。
https://youtu.be/C79Dn8u5_G0
Q.
休日を変更した際、生徒マイページのカレンダーは更新されるのでしょうか？
A.
休日設定は生徒マイページへは連動しておりません。
休日設定が反映されるのはサイトで新規予約をする際のカレンダーになります。 そのため休日設定を変更された場合、既存の生徒様には休日変更のアナウンスが必要となります。
Q.
ブログの写真で縦長や真四角の写真をアップしたいときにはどのように設定すれば良いでしょうか。
A.
管理画面に「画像の切り抜き」というメニューがございます。
そちらに画像をアップロードしていただき任意のサイズにトリミング・保存のうえ、ブログのページにて保存した画像をアップロードしてご利用いただけます。
Q.
ロゴマークを変更したいです。
A.
1 「管理画面」の「設定」を選択
2 「画像設定」を選択 各画像やロゴを変更いただけるページとなります。
ロゴ1:1の画像を選び、ご希望のものに変更可能です。
Q.
同じ教室の先生①が「休日設定」をすると先生②のマイページから確認できますか。
A.
休日設定は先生ごとなりますので先生①が休日設定された場合は先生①のマイページと先生①の生徒様に反映されます。
同様に先生②の休日設定は先生①の生徒様には反映されませんのでお二人ともお休みでしたらそれぞれ設定をお願いします。
Q.
レッスン一覧で生徒のみに知らせたい場合のオンオフ機能のようなものはありますか。
A.
在籍生徒様のみに表示するという機能はありません。
タイトルに「在籍生限定」の様に記載してご対応ください。
Q.
ブログの写真は複数枚アップできますか？
A.
ブログページの一番下に「別の画像を追加」というボタンがありますので、 こちらを押していただき写真の追加をお願いします。
Q.
カレンダーの色分けについて教えてください。
A.
カレンダーの右下に説明がございますのでご参照お願い致します。
管理画面
Q.
トップページに表示される先生、レッスンを変更するにはどうしたらいいですか。
A.
メニューの「スライドショーへの設定」を選択します。 トップページに表示させたいレッスンを下の灰色のエリアに移動してください。 詳しくは、「トップページスクロール部分設定方法」動画の「レッスンスライド設定」のチャプターをご覧ください。
Q.
管理画面の「生徒リスト」と先生マイページの「生徒リスト」の違いを教えてください。
A.
先生マイページの生徒リストには、その先生のレッスンを一度でも予約した生徒が表示されます。 一方、管理画面には、すべての先生のレッスンを一度でも予約した生徒が表示されます。
Q.
退職、退会する方の対応はどうすればいいですか。
A.
アカウント一覧の右側にある「状態」をオフにすると、該当のアカウントではログインができなくなります。また、そのアカウントで作成したレッスンも非表示となりますのでオフにしてください。 なお、これは会員を削除する機能ではございませんのでご注意ください。
Q.
売り上げの表示順番の変更はできますか？
A.
任意に順番を変更するようなシステムはございません。アカウントを作成した順に新しいアカウントが下に追加する形で反映されていきます。
Q.
先生アカウントリストにある証明書とは？
A.
講師の紹介の箇所にバッジが表示されます。ランクによって表示される色が金、銀、銅と異なりますので、先生ごとに適切なランクを設定してください。
Q.
教室概要について
A.
コンテンツの追加ボタンから教室概要のコンテンツを追加することができます。また、公開状態から非公開にすることも可能でございます。
完全削除したい場合は、削除ボタンを押してください。内容の編集をしたい場合は、編集ボタンを押してください。
Q.
トップページにYouTubeがうまく表示されません。
A.
【手順】
1.）YouTubeの動画下にある共有ボタンをクリック
2.）表示されたポップアップの「埋め込む」をクリック
3.）https~の「“〜”」で囲まれている箇所を選択してコピー
4.）サイトの管理者ページにログイン
5.）一般設定の『YouTube動画の埋め込み用URL』の入力欄に、コピーしたURLを入力して登録
※画面の下にある登録ボタンを必ず押してください。
詳しくはマニュアル動画「トップページYouTube動画の埋め込み方法」をご確認ください。YouTubeの埋め込み方法を動画で解説しています。
Q.
メインビジュアルや下層ページのヘッダーの画像はどこから変更できますか？
A.
メニューの「画像設定」にて変更箇所に画像をアップロードすることで可能でございます。
生徒マイぺージ
Q.
カレンダーの表示について教えてください。
A.
生徒マイページのカレンダーは、ご自身の予約状況のみを確認するためのものです。そのため、先生の休日が反映される機能はなくレッスンがない日として表示されてます。
Q.
機種変や解約のために登録したメールアドレスが使えなくなってしまいました。 アドレスを変更する方法はありますか？
A.
以前のメールアドレスで生徒マイページにログインします。
「メールアドレスの変更」から新しいメールアドレスへ変更ができます。
変更ボタンを押すと新しいメールアドレスにご変更URLが送られますので、そこから変更を完了できます。
Q.
ゴミ箱は、いつ使えばいいですか？
A.
ゴミ箱は受講が満了したレッスンやキャンセル手続きが終了したラベルが終了となっているレッスンにご利用ください。予約リストからレッスンを非表示にすることができます。
※レッスンのキャンセルや取り消し機能ではございません。
Q.
レッスンの予約方法を教えてください。
A.
メニュー「レッスンを予約する」を選択すると登録されているレッスンの一覧ページに移行するので、レッスンのスケジュールと時間、日付を選択して予約にお進みください。
Q.
生徒がクレジットカードを変更する方法を教えてください。
A.
KOMOJUメニューの「クレジットカード情報」を選択して、カードの変更ボタンから変更したいカードの情報を入力して保存してください。
月額レッスンを受講中の場合は、変更後の次回決済より新しいカードでのお支払いが行われます。
Q.
兄弟を登録しましたが予約はどうやって行いますか？
A.
レッスンを予約する際にユーザーを選択できます。ご兄弟など追加したユーザーで予約する場合は、対象のユーザーを選択してからご予約ください。
キャンセル
Q.
月額レッスンのキャンセルの方法は？
A.
マイページからのキャンセルはサブスクリプション決済のストップになります。 ストップするのは次の月の支払いからになりますので、決済済みの今月分については返金の手続きが必要となります。
管理ページの返金ボタンからご返金いただけます。
Q.
生徒のキャンセルの希望を受け入れるにはどうしたらよいですか？
A.
マイページから、「レッスンキャンセル希望」を選択します。 レッスンキャンセル希望の内容を確認して、問題がなければ、「受け入れる」をクリックします。 ポップアップに返金金額を入力してください。「受け入れると払い戻しする」ボタンをクリックすると、生徒に払い戻しが行われます。
詳しくは、「レッスンのキャンセル受付方法」動画をご覧ください。
Q.
レッスンキャンセルの希望を受け入れるとエラーが発生しました。
A.
月額レッスン以外のレッスン（補講などの単発レッスン）を管理ページから返金してしまうとシステムとの連動ができず、キャンセル受付ができない状態になってしまいます。
Q.
まだ決済をしていないレッスンをキャンセルしたい。
A.
決済完了前のレッスン依頼については、「受け入れない」ボタンにてキャンセルが可能です。
レッスン一覧で「キャンセル済み」という表示になりますので、ゴミ箱ボタンをクリックいただくとゴミ箱へ移動します。
また、「受け入れる」をした後に先生が設定した開始日が生徒様のご希望に合わない場合、日にちを調整できるよう編集ボタンと再度送信ボタンもございます。
Q.
キャンセル費について教えてください。
A.
生徒からの「レッスンのキャンセル希望」は単発、パッケージレッスンにのみ払い戻し手数料の設定ができます。
払い戻し額は、レッスン料金からご入力いただいた払い戻し手数料を差し引いた金額になります。（全額払い戻ししたい場には0を入力してください）
また、管理画面からの返金は「売り上げ一覧」から開始日、終了日、先生のアカウントを選択して返金ボタンから返金金額を入力することで対応できます。基本的なキャンセルは先生マイページから行ってください。
返金
Q.
月額レッスンの返金手続き
A.
月額レッスンの場合、サブスクリプションでの支払い設定のためキャンセル依頼にて今後のレッスンをキャンセルが可能です。
また、既に決済いただいた分の返金作業も必要でございましたら、管理ページの売り上げ一覧から該当レッスンを確認し、返金ボタンを押していただくと返金金額が入力できるようになっております。
返金が完了しますと「返金済み」の表示になります。 管理ページからの返金は月額レッスンのみとなります。
Q.
単発、パッケージレッスンの返金手続き
A.
単発、パッケージレッスンの場合、生徒様のマイページからキャンセル依頼をしていただきます。先生のメールアドレスにキャンセル依頼が届きますので、先生はキャンセルの受け入れとともにキャンセル料金を設定していただきます。（キャンセル料がかからない場合は０円に設定ください）
生徒様にキャンセル受付とキャンセル料のご案内が届く流れとなります。
Q.
払い戻しに手数料は必要ですか？
A.
払い戻しに手数料は発生致しません。
詳しくはこちら KOMOJU-払い戻しの手数料について
https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/39-article
Q.
管理画面から返金ができないです。
A.
KOMOJUの未精算残高が不足している可能性がございます。返金額に対して未精算残高が十分にあるかご確認ください。
今すぐ残高の追加が必要な場合：
不足残高分の架空のレッスンを作成して、ご自身のカードで決済していただきKOMOJUへの残高を増やす。
今すぐではないが残高の追加が必要な場合：
生徒様の振込の日時、ご自身への入金を確認して精算設定 (JPY)を任意の額に変更する。
Q.
KOMOJUの清算設定について教えてください。
A.
精算設定(JPY)を変更することで任意の額に入金額の変更が可能です。 (JPY)は日本円でそれ以外は海外の通貨の設定になりますので変更しないようお願い申し上げます。
清算設定内の頻度は、週次か月次に変更できます。週ごとか月ごとかの設定が変更できます。最低精算額は最低千円から設定が可能です。高くするとその額より金額が多くならないと入金が行われません。
変更後はページの一番下にある更新ボタンを忘れずに押してください。
Q.
返金額を間違えて処理をしてしまって返金ができなくなりました
A.
返金額を間違えて処理してしまった場合には、管理画面からの返金かkomojuのサイトから直接返金することができます。
管理画面からの返金は、メニューの売上一覧から該当のレッスンを選んで返金してください。
komojuからの返金は、サイトをご覧ください。
Q.
どのように返金されますか？いつ明細に記載されますか？
A.
返金手続きがカードの締め日の前と後で異なります。
締め日を跨ぐ前ですと決済金額と返金分が相殺された金額が請求されます。
決済日と返金のお手続き日が、締め日をまたいでしまいますと、一度お客様にカード会社から請求・引き落としがされた後、次月以降に返金（又は次月請求から相殺）されることになります。
また、返金が明細に反映されるタイミングはお使いのカードによって異なります。 その際は金額の先頭に（-）の記号が記載されるかと思います。
2ヶ月たっても返金されない場合はお問合せください。また、獲得予定のポイントは取り消しとなります。ご理解いただけますと幸いでございます。
Q.
返金した場合、いつ入金されますか？
A.
クレジットカードへの返金は、通常、数日以内にカード会社を通じて反映されますが、カード会社によってタイミングが異なる場合もございます。
また、Komojuの未精算残高が返金額を下回る場合、システム上、返金リクエストが一時的に拒否されることがございますので、その点もご留意いただけますと幸いです。
より詳しい操作方法などにつきましては、Komoju公式の「返金方法について」のページもあわせてご確認くださいませ。
▶https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/312-pay
※補足としまして、返金手続きはカードの締め日の前後で対応が異なります。
■締め日前の場合
決済金額と返金額が相殺された金額がカード会社より請求されます。
■締め日をまたぐ場合
一度カード会社より決済金額が請求・引き落としされた後、翌月以降に返金（または次月の請求額から相殺）されます。
※返金が明細に反映されるタイミングはカード会社によって異なります。明細には返金額の先頭に「-」が付与されるケースが多いです。
※2ヶ月以上返金が確認できない場合は、お手数ですが再度お問合せください。
返金が行われた場合、クレジットカードの獲得予定のポイントは取り消しとなりますので、あらかじめご了承くださいませ。
休会・退会
Q.
退会者の対応はどのようにすればいいのかお伝えください。
A.
退会というシステムはございませんので、管理ページの生徒様リストの「状態」というボタンをオフにしていただく形でご対応をお願いいたします。
すでにクレジットカードを登録されており決済の受付をされておりましたら、 生徒様から一度レッスンのキャンセルを押して頂き先生の方でキャンセル受付をして頂きましたら決済を受け付けた日にストップします。
それ以降の決済はされませんので退会申し出の次の月の決済を持って
退会でしたら受付を次の月の決済までお待ち頂きその後生徒様のアカウントをオフにして頂ければと思います。
Q.
先生の状態をオフにした場合、オフにした先生のクラスの生徒様の決済もストップしてしますか？
A.
ストップいたしません。ストップしたい場合には、生徒様各自で受講中の レッスンキャンセルなどの操作いただく必要がございます。
全ての生徒様の 手続きが終了いたしましたら管理画面からオフにしていただければと思います。
Q.
休会はどのようにしたら良いでしょうか？
A.
「休会」という設定はございませんが、下記２通りの方法でご対応が可能です。
・休会中に月謝が発生する場合…
・休会中の月謝が発生しない場合…
ここは新しい質問のカテゴリータイトルに入れます！
発表会招待状・物販
Q.
教室発表会で生徒たちのお友達招待を作ることは可能か。
A.
単発レッスンの設定で作成が可能です。
ビュッフェ付きチケット、ビュッフェなしのチケット、 お友達用チケットなどお名前を変えて頂きましたら金額もバラバラで設定できます。
設定が難しいようでしたらお打ち合わせにて練習をかねてご案内可能です。
ぜひサポートまでご連絡ください。
Q.
発表会用に複数のチケット（会費）を設定することはできますか。
A.
同じ時間に複数のチケットを販売するときは「単発レッスン」で作成し受付人数を満席になってしまわないようにそれぞれ設定しておけば 同じ時間でも複数の生徒様にご購入いただけます。
その場合、販売可能枚数をオーバーしてしまう可能性もございますのでご調整をお願い致します。
Q.
発表会のDVDやブルーレイを販売したいです。
A.
「単発レッスン」で作成し受付人数を必要数設定いたしますと複数の生徒様にご購入いただけます。